FAQ

Questions fréquentes

Soins de la peau

Pour quels types de peaux les produits Boréalie peuvent-ils être utilisés ?

La routine Baudrier de Neptune convient à tous types de peaux grâce à sa texture légère et veloutée. 

Si votre peau est très sensible ou problématique, nous vous recommandons de consulter votre dermatologue avant toute application.

Les produits Boréalie sont-ils élaborés à partir d’ingrédients naturels ?

Chez Boréalie nous croyons en une cosmétique à la fois efficace, naturelle, raisonnée et sensorielle. Nous privilégions les ingrédients d'origine naturelle et/ou écologique conformément à notre philosophie et nos valeurs. Pour conserver nos formules, nous utilisons des ingrédients autorisés par Ecocert.

Les produits Boréalie sont-ils ECOCERT ?

Les produits Boréalie ne sont pas (encore!) certifiés bio mais Boréalie privilégie les ingrédients d’origine naturelle et bio. Vous ne trouverez pas dans nos produits de parabènes, de phénoxyéthanol, de phtalates, d’huiles minérales, de sodium laureth sulfate ou d’ingrédients d’origine animale.

Les produits Boréalie sont-ils VEGAN ?

La totalité de nos soins sont 100% vegan, bien que nous n’ayons pas encore la certification.

Les produits Boréalie sont-ils sans cruauté animale ?

Tous les produits Boréalie sont sans cruauté envers les animaux. Aucun d'entre eux, ni aucun de leurs ingrédients n'a été testé sur les animaux.

Les produits Boréalie peuvent être conservés combien de temps après ouverture ?

La PAO, la Période Après Ouverture, varie en général de 6 mois à 24 mois. Elle est inscrite sur le packaging de tous nos produits (sous forme d’un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant un chiffre et la lettre « M »).

Où sont fabriqués les produits ?

Tous nos soins sont fièrement fabriqués au Québec.

L'emballage est-il recyclable ?

Tous les soins Boréalie sont recyclables : 

Peut-on utiliser les produits Boréalie pendant la grossesse et l‘allaitement ?

Par précaution, pendant les premiers mois de la grossesse et l’allaitement,  les produits concentrés en huiles essentielles sont déconseillés. Toute notre première gamme contient des huiles essentielles, en faible quantité.

Si vous avez le moindre doute, nous vous recommandons de consulter votre médecin qui sera le plus à même de vous renseigner.

Conseils beauté

Les hommes peuvent-ils utiliser les produits Boréalie ?

Tous les produits Boréalie conviennent parfaitement aux hommes car ils répondent à leurs besoins : produits pratiques, textures fraîches et non grasses, parfums unisexes.

De plus, ils sont tous formulés à partir d’ingrédients qui vont agir sur les signes de vieillissement de la peau en répondant à tous types de besoins, que vous soyez un homme ou une femme.

À quoi sert un sérum ?

Appliquer un sérum avant vos crèmes de jour et/ou de nuit permet de booster l'efficacité de celles-ci.

La texture des sérums est plus fine pour se glisser plus rapidement dans la peau. Notre sérum est hautement concentré en actifs et peut être utilisé tous les jours, matin et soir. C'est le soin à adopter pour une efficacité optimale et des résultats visibles plus rapidement.

À quel âge dois-je commencer à mettre une crème anti-âge ?

Il n'y a pas d'âge précis pour commencer des soins anti-âge. 

Dès 20 ans, nous vous recommandons d'utiliser des soins antioxydants et hydratants. 

Plusieurs autres techniques comme les auto-massage et le yoga du visage font partie des gestes à adopter! Vous êtes votre meilleur allié!

Ma commande

Puis-je retourner et me faire rembourser un produit Boréalie acheté ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la date de réception de la commande, pour nous retourner les produits non-ouverts, accompagnée du bon de livraison. Les produits achetés en ligne sur ce site ne peuvent être remboursés ni échangés dans l'un de nos points de vente. 

De même, un produit acheté dans un de nos points de vente ne peut faire l’objet d’un retour comme un produit acheté en ligne sur ce site.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Lorsque vous passez une commande sur borealie.co nous encodons vos informations à l'aide de la technologie de cryptage Secure Socket Layer (SSL), le protocole de sécurité des transactions en ligne le plus sûr à ce jour. Vous pouvez donc passer commande en toute sérénité et sécurité sur ce site. Vos coordonnées bancaires sont cryptées à l'aide du protocole SSL et ne sont jamais conservées ni sauvegardées sur ce site sans votre consentement.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : par e-mail à l'adresse suivante : borealie@borealie.co.

Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les ré-approvisionner. En attendant, vous pouvez nous communiquer votre e-mail sur la fiche produit qui vous intéresse. Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l'étape de validation de votre commande. Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande. Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.

Livraison

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

La livraison des commandes internationales peut prendre jusqu’à deux semaines. 

Des retenues occasionnelles de vos colis peuvent subvenir aux services des douanes de votre pays. Sachez que ceci est hors de notre contrôle et nous vous demandons de faire preuve de patience en attendant que les vérifications nécessaires soient effectuées.

Toutes les frais et taxes liées sont sous la responsabilité des clients.

Comment profiter de la livraison gratuite ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 100$ d'achat pour le Québec et l'Ontario. 

Mon compte

Comment sont conservées mes informations personnelles ?

Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour répondre au mieux à vos demandes (facturation, livraison). Ainsi, en aucun cas, ces informations ne sont partagées ou revendues. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de non-utilisation des données personnelles le concernant.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Rendez-vous sur https://borealie.co. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail d'inscription à laquelle nous vous enverrons votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre boîte de courriels indésirables.

Dois-je absolument créer un compte lorsque je passe une commande ?

Deux possibilités s’offrent à vous : 

Vos informations personnelles ne seront pas enregistrées.